Conditions de réservation

Dans ce formulaire de réservation, le mot « Société » fait référence à Asia Legend Travel – Entièrement agréé par l’Autorité de planification et d’investissement de Hanoï. « Consommateur » désigne vous, la personne qui accepte d’acheter le circuit ou toute personne au nom de laquelle vous acceptez d’acheter le circuit et qui est répertoriée sur le formulaire de réservation. Le mot « Circuit » fait référence au voyage réservé par le consommateur.

  • Le contrat
  • Formation du contrat

Aucun contrat n’est conclu tant que la Société n’a pas reçu

(i) formulaire de paiement en ligne rempli

(ii) le paiement intégral ou l’acompte pour le Tour

1. Résiliation du contrat

La Société se réserve le droit de résilier le présent Contrat si le comportement ou la conduite d’un Consommateur avant ou pendant un Tour est susceptible de mettre en danger la sécurité ou le bien-être d’autres Consommateurs en sa compagnie ou celle du Consommateur lui-même. Lorsque le contrat est annulé dans de tels cas, les frais d’annulation normaux s’appliquent, comme indiqué ci-dessous. Si vos actions ou celles d’un membre de votre groupe causent des dommages au logement dans lequel vous séjournez, ou causent un retard ou un détournement vers tout moyen de transport, vous acceptez d’indemniser entièrement la Société contre toute réclamation (y compris les frais de justice) faite contre la Société par ou au nom des propriétaires de ces logements ou de l’exploitant de ces moyens de transport.

2. Dépôt ou paiement en ligne

Le paiement intégral n’est pas requis au moment de la réservation en ligne (si la réservation a plus d’un mois). Les clients ne paient à l’avance qu’un acompte de 100 USD, 200 USD ou 300 USD lors de la confirmation de la réservation (selon la valeur du forfait). Le solde sera payé à l’arrivée par les clients (carte de crédit ou espèces : US$ ou VND).

Lorsque les clients confirment la réservation dans moins d’un mois. Le paiement intégral est demandé.

Le paiement doit être effectué par carte de crédit majeure (Visa Card, Master Card et American Express) via le système de paiement automatique en ligne (les informations de votre carte de crédit seront strictement sécurisées par Master Card Corp). Toutes les transactions de paiement sont traitées automatiquement par une machine, et non par un humain.

3. Modifications par la Société

(i) La Société se réserve le droit de modifier, changer, écourter ou annuler un Tour.

(ii) La Société se réserve le droit de remplacer l’hébergement indiqué sur l’itinéraire du voyage par un hébergement de qualité et de valeur similaires.

(iii) Si, avant l’arrivée du Consommateur, il y a une annulation, une modification, un changement ou une réduction concernant un Tour qui modifie fondamentalement le Tour, la Société proposera, si possible, un autre Tour comparable d’un niveau au moins similaire ou remboursera le Consommateur toutes les sommes versées. À moins que dans les 5 jours suivant l’émission de l’offre d’un Tour alternatif, celle-ci ne soit déclinée par écrit par le Consommateur, la Société supposera que le Consommateur a accepté une telle offre. Si l’offre est refusée, le Consommateur n’a droit qu’au remboursement du paiement effectué.

(iv) Tous les prix indiqués sont indiqués en dollars américains ($) et sont basés sur les frais de transport (y compris le coût du carburant), les droits, taxes ou frais exigibles dans les aéroports et les ports, les frais d’hébergement, les frais de visite et les taux de change en vigueur et approprié au moment de la publication. Si l’un de ceux-ci varie, le coût des vacances peut augmenter ou diminuer en conséquence. Une telle augmentation/diminution doit être payée par ou remboursée au Consommateur. Pendant la période de 10 jours précédant la date d’arrivée du Consommateur, le prix du Tour ne sera pas majoré par la Société.

(v) Si, en raison d’un « cas de force majeure » (défini au sous-paragraphe iv ci-dessous), la Société est obligée d’écourter, de modifier, de prolonger ou d’annuler un Tour, le Consommateur ne sera pas libre de maintenir une demande d’indemnisation. ou autrement pour toute perte résultant de ladite interruption, modification, prolongation ou annulation du séjour.

(vi) Force Majeur signifie cas de force majeure, catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, incendie ou autre destruction de tout navire, embarcation ou véhicule à utiliser dans le cadre de vacances, destruction ou dommages à un logement de vacances, émeutes, actes de guerre, agitation civile, exercice d’une action législative ou gouvernementale, d’une autorité municipale ou militaire ou autre, grèves, action revendicative, réquisition de matériel, panne mécanique, pénurie de carburant, insolvabilité ou défaillance de tout transporteur ou service lié à un Tour, fraude perpétrée contre le Compagnie.

4. Annulations

Annulation/Remboursement

La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à hello@asialegend.travel.

I. Toutes les annulations seront soumises aux frais d’annulation suivants à compter de la date de réception de l’annulation écrite.

Pour les voyages organisés au Vietnam :

1. Plus de 30 jours avant la date de départ : déduire 10 % du paiement intégral.

2. 15-30 jours avant la date de départ : déduire 30 % du paiement intégral.

3. 6-14 jours avant la date de départ : déduire 50 % du paiement intégral.

4. Pas plus de 5 jours avant la date de départ : déduire 100 % du paiement intégral.

Pour les forfaits comprenant des circuits en Asie du Sud-Est :

1. Plus de 60 jours avant la date de départ : déduire 10 % du paiement intégral.

2. 31 à 60 jours avant la date de départ : déduire 30 % du paiement intégral.

3. 15 à 30 jours avant la date de départ : déduire 50 % du paiement intégral.

4. Pas plus de 14 jours avant la date de départ : déduire 100 % du paiement intégral.

Pour les forfaits comprenant des excursions aux Maldives :

1. Plus de 90 jours avant la date de départ : déduire 10 % du paiement intégral.

2. 61 à 90 jours avant la date de départ : déduire 25 % du paiement intégral.

3. 41 à 60 jours avant la date de départ : déduire 75 % du paiement intégral.

4. 21 à 30 jours avant la date de départ : déduire 90 % du paiement intégral.

5. Pas plus de 20 jours avant la date de départ : déduire 100 % du paiement intégral

Excursions/croisières dans la baie d’Halong :

Les annulations seront facturées comme suit :

100% satisfait ou remboursé, même en dernière minute en cas de mauvais temps (100% remboursé)

Plus d’une semaine : 0 % du coût du Tour est perdu

7 jours avant le départ de la croisière : 100 % du coût du tour est perdu

Visites quotidiennes :

Les annulations seront facturées comme suit :

100% satisfait ou remboursé, même en dernière minute en cas de mauvais temps (100% remboursé)

Plus de 24 heures : 0 % du coût de la visite est perdu (toutes les raisons des invités)

Moins de 24h : 100% du prix du Tour est perdu

1. Comment rembourser?

Tout l’argent (suivant la politique d’annulation) sera remboursé via le système de paiement en ligne si les consommateurs effectuent un dépôt/paiement par carte de crédit via Internet. Les consommateurs recevront de l’argent dans les 3 à 4 jours suivant le remboursement par Asia Legend Travel. Si les consommateurs effectuent un dépôt/paiement par virement bancaire via une banque. Les consommateurs recevront de l’argent via un compte bancaire après une semaine lorsque Asia Legend Travel effectuera le remboursement! Tous les droits des consommateurs seront hautement protégés par Asia Legend Travel Co., Ltd.

2. Remboursement des services non utilisés

Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué en ce qui concerne l’hébergement, les repas, les visites guidées, le transport ou tout autre service inclus dans les prix du voyage mais non utilisé par le membre du voyage.

5. Consommateurs ayant des besoins spéciaux

(i) Il incombe au Consommateur de divulguer, avant la réservation, à la Société toute condition physique ou mentale d’un membre de son groupe qui pourrait être pertinente.

(ii) La Société se réserve le droit de refuser de fournir un Tour à une personne si, de l’avis de la Société, ce Tour serait incompatible avec les besoins particuliers de cette personne. Aucune responsabilité n’incombe à la Société pour la fourniture d’un circuit inadapté à toute personne dont les besoins particuliers n’ont pas été divulgués au moment de la réservation.

6. Demandes spéciales

(i) Les demandes spéciales (par exemple, logement au rez-de-chaussée, etc.) doivent être communiquées par écrit par le consommateur à la société au moment de la réservation. La Société déploiera des efforts raisonnables pour répondre à ces demandes. Cependant, les demandes spéciales ne peuvent être garanties et ne font pas partie du contrat. Aucune responsabilité ne sera attachée à la Société en cas de non-respect d’une demande spéciale. Les demandes spéciales ne peuvent pas être traitées dans les X jours suivant le départ.

7. Obligations du Consommateur

(i) Le Consommateur est tenu de vérifier ses documents de voyage pour s’assurer que les dates sont correctes et doit informer immédiatement la Société de toute erreur ou omission.

(ii) Il est de la responsabilité du Consommateur de s’assurer que ses documents de voyage sont en règle, par ex. passeport et visa

(iii) Si le Consommateur n’arrive pas à la date convenue pour le Tour, la Société est en droit de considérer le Tour comme ayant été annulé par le Consommateur

(iv) Le consommateur accepte de se conformer aux instructions données par l’équipage de la société et accepte d’indemniser la société contre toute perte ou blessure subie en raison du non-respect des instructions de l’équipage.

(v) Le Consommateur s’engage à se conduire de manière appropriée afin de ne pas déranger ou offenser les autres vacanciers.

(vi) Le consommateur s’engage à ne pas endommager le logement et, si de tels dommages surviennent, s’engage à payer au propriétaire les frais de réparation ou de remplacement de celui-ci.

8. Réclamations

(i) Si le Consommateur souhaite déposer une plainte concernant un séjour, il doit en informer le représentant de la Société à l’endroit où se trouve le Consommateur lorsque la plainte survient, donnant ainsi à la Société une possibilité raisonnable de rectifier la situation.

(ii) Nonobstant ce qui précède, le Consommateur peut informer la Société par écrit en utilisant le formulaire de commentaires au plus tard 30 jours après son retour au port de départ. Toute réclamation reçue après ce délai ne sera pas recevable.

(iii) Le Consommateur peut également envoyer un e-mail au directeur de Asia Legend Travel Company à l’adresse suivante : hello@asialegend.travel

9. Responsabilité et assurance

1. Responsabilité

(i) La Société n’est pas responsable des pertes, blessures ou dommages subis par les passagers. Les dépenses supplémentaires encourues en raison de retards, d’accidents, de catastrophes naturelles, d’actions politiques et de troubles doivent être supportées par le Consommateur.

(ii) La Société ne sera pas responsable de tout dommage causé au Consommateur par l’inexécution ou la mauvaise exécution du Contrat lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution n’est due ni à la faute de la Société car :

(a) le manquement survenu dans l’exécution du Contrat est imputable au Consommateur; ou

(b) la défaillance est imputable à un tiers étranger à la fourniture des services contractés et est imprévisible ou inévitable; ou

(c) le manquement est dû à un cas de force majeure tel que défini au sous-paragraphe 3 (vi) ci-dessus.

2. Assurance

Le Consommateur est tenu d’avoir une assurance voyage complète. Il est de la responsabilité du Consommateur de lire sa police d’assurance avant de voyager et de s’assurer que le régime d’assurance fournit au Consommateur le niveau de couverture requis.

Règlement des différends

(i) Tout litige ou différend de quelque nature que ce soit qui survient ou survient entre l’une des parties aux présentes en relation avec tout élément ou question découlant de, ou en relation avec le présent contrat est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Vietnam.

(ii) Les Parties s’acquitteront de leurs obligations respectives conformément aux lois vietnamiennes. Le présent accord sera régi et interprété conformément aux lois du Vietnam. Lorsque le présent accord nécessite l’obtention du consentement ou de l’approbation des agences de l’État, ce consentement ou cette approbation ne sera nécessaire que pendant la durée requise par les lois du Vietnam.

(iii) Les Parties s’efforceront d’abord de résoudre tout différend découlant du présent Contrat ou s’y rapportant par la négociation et un arrangement à l’amiable. Dans le cas où un différend ne peut être résolu par voie de négociation et d’arrangement à l’amiable dans les 30 jours à compter de la date à laquelle l’une des parties signifie un avis de différend à l’autre partie, l’une ou l’autre des parties ne soumettra pas le différend aux tribunaux mais au Vietnam International Centre d’arbitrage (« VIAC ») conformément aux règles du VIAC pour le règlement final. Le ou les arbitres désignés conformément à ces règles ont le pouvoir de statuer sur leur propre compétence et sur la validité de la présente convention pour se soumettre à l’arbitrage. Le lieu de l’arbitrage est à Hanoï. La sentence arbitrale est définitive et lie les Parties.

(iv) Toutes les procédures en vertu du présent article doivent être menées et tous les documents présentés dans le cadre de cette procédure doivent être en anglais. Le nombre d’arbitres est de trois (3), chaque Partie au différend ayant le droit de nommer un arbitre. Le troisième arbitre sera désigné par les deux premiers arbitres conformément au règlement du VIAC alors en vigueur. A défaut, les arbitres sont désignés par le Président du VIAC conformément à son règlement.

(v) Pendant et sans préjudice du déroulement de l’arbitrage, le présent Accord continuera à être exécuté.

La participation à tout Tour implique l’acceptation pleine et entière des conditions ci-dessus par le Consommateur.

Asia Legend Travel Co., Ltd