Condiciones de reserva

En este formulario de reserva, la palabra «Compañía» se refiere a Asia Legend Travel, con licencia completa de la Autoridad de Planificación e Inversión de Hanoi. “Consumidor” significa usted, la persona que acepta comprar el recorrido o cualquier persona en cuyo nombre usted acepta comprar el recorrido y que figura en el Formulario de reserva. La palabra “Recorrido” se refiere al viaje reservado por el consumidor.

  • El contrato
  • Formación del Contrato

Ningún contrato surgirá hasta que la Compañía haya recibido

(i) formulario de pago en línea completado

(ii) pago completo o depósito por el Tour

1. Rescisión del contrato

La Compañía se reserva el derecho de rescindir este Contrato si el comportamiento o la conducta de un Consumidor, ya sea antes o durante un Tour, puede poner en peligro la seguridad o el bienestar de otros Consumidores en su compañía o la del Consumidor mismo. Cuando el contrato se cancela en tales casos, se aplican los cargos de cancelación normales que se establecen a continuación. Si sus acciones o las de cualquier miembro de su grupo causan daños al alojamiento en el que se hospeda, o causan retrasos o desvíos a cualquier medio de transporte, acepta indemnizar completamente a la Compañía contra cualquier reclamo (incluidos los costos legales) presentado contra la Compañía por o en nombre de los propietarios de dicho alojamiento o el operador de dicho medio de transporte.

2. Depósito o Pago en Línea

No se requiere el pago completo en el momento de la reserva en línea (si la reserva es de más de un mes). Los clientes solo pagan por adelantado como depósito US$ 100, US$ 200 o US$ 300 al momento de confirmar la Reserva (depende del valor del paquete). Los clientes pagarán el saldo a la llegada (tarjeta de crédito o efectivo: US$ o VND).

Cuando el cliente confirme la Reserva con menos de un mes de antelación. Se solicita el pago completo.

El pago debe realizarse con las principales tarjetas de crédito (Visa Card, Master Card y American Express) a través del sistema de pago automático en línea (la información de su tarjeta de crédito estará estrictamente asegurada por Master Card Corp). Todas las transacciones de pago se procesan automáticamente por máquina, no por humanos.

3. Alteraciones por parte de la Compañía

(i) La Compañía se reserva el derecho de alterar, cambiar, reducir o cancelar un Tour.

(ii) La Compañía se reserva el derecho de sustituir el alojamiento descrito en el itinerario del Viaje con alojamiento de un estándar y valor similar.

(iii) Si antes de la llegada del Consumidor hay una cancelación, alteración, cambio o reducción relacionada con un Tour que altera fundamentalmente el Tour, la Compañía, si es posible, ofrecerá un Tour alternativo comparable de al menos un estándar similar o reembolsará el Consumidor todo el dinero pagado. A menos que dentro de los 5 días posteriores a la emisión de la oferta de un Tour alternativo, el Consumidor la rechace por escrito, la Compañía asumirá que el Consumidor ha aceptado dicha oferta. En caso de rechazo de la oferta, el Consumidor sólo tendrá derecho a la devolución del pago realizado.

(iv) Todos los precios indicados están expresados en dólares estadounidenses ($) y se basan en los costos de transporte (incluido el costo del combustible), las tasas, los impuestos o las tarifas que se cobran en los aeropuertos y puertos, los costos de alojamiento, las tarifas turísticas y los tipos de cambio vigentes y vigentes. apropiado en el momento de la publicación. Si alguno de estos varía, el costo de las vacaciones puede aumentar o disminuir en consecuencia. Cualquier aumento/disminución debe ser pagado o reembolsado al Consumidor. Durante el período de 10 días anteriores a la fecha de llegada del Consumidor, la Compañía no aumentará el precio del Tour.

(v) Si como consecuencia de “fuerza mayor” (definida en el subpárrafo iv siguiente), la Compañía se ve obligada a reducir, alterar, extender o cancelar un Tour, el Consumidor no tendrá la libertad de mantener una reclamación de compensación. o de otra manera por cualquier pérdida que surja como consecuencia de dicha reducción, alteración, extensión o cancelación de las vacaciones.

(vi) Fuerza mayor significa caso fortuito, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendio u otra destrucción de cualquier embarcación, embarcación o vehículo que vaya a utilizarse en relación con unas vacaciones, destrucción o daños en el alojamiento vacacional, disturbios, actos de guerra, conmoción civil, ejercicio de acción legislativa o gubernamental, municipal o militar o de otra autoridad, huelgas, acción industrial, requisición de equipo, avería mecánica, escasez de combustible, insolvencia o incumplimiento de cualquier transportista o servicio relacionado con un Tour, fraude perpetrado contra el Compañía.

4. Cancelaciones

Cancelación/Reembolsos

La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a hello@asialegend.travel.

I. Todas las cancelaciones estarán sujetas a los siguientes cargos de cancelación a partir de la fecha de recepción de la cancelación por escrito.

Para paquetes turísticos de Vietnam:

1. Más de 30 días antes de la fecha de salida: descontar el 10% del pago total.

2. 15-30 días antes de la fecha de salida: descontar el 30% del pago total.

3. 6-14 días antes de la fecha de salida: descontar el 50% del pago total.

4. No más de 5 días antes de la fecha de salida: descontar el 100% del pago total.

Para paquetes que incluyen recorridos por el Sudeste Asiático:

1. Más de 60 días antes de la fecha de salida: descontar el 10% del pago total.

2. 31-60 días antes de la fecha de salida: descontar el 30% del pago total.

3. 15-30 días antes de la fecha de salida: descontar el 50% del pago total.

4. No más de 14 días antes de la fecha de salida: descontar el 100% del pago total.

Para paquetes que incluyen tours a Maldivas:

1. Más de 90 días antes de la fecha de salida: descontar el 10% del pago total.

2. 61-90 días antes de la fecha de salida: descontar el 25% del pago total.

3. 41-60 días antes de la fecha de salida: descontar el 75% del pago total.

4. 21-30 días antes de la fecha de salida: descontar el 90% del pago total.

5. No más de 20 días antes de la fecha de salida: deducir el 100% del pago total

Excursiones/Cruceros por la bahía de Halong:

Las cancelaciones se cobrarán de la siguiente manera:

Devolución del 100 % del dinero, incluso los últimos minutos en caso de mal tiempo (100 % de la devolución del dinero)

Más de una semana: se pierde el 0% del costo del Tour

7 días antes de la salida del crucero: se pierde el 100% del costo del Tour

Visitas Diarias:

Las cancelaciones se cobrarán de la siguiente manera:

Devolución del 100 % del dinero, incluso los últimos minutos en caso de mal tiempo (100 % de la devolución del dinero)

Más de 24 horas: se pierde el 0% del costo del Tour (Cualquier razón de los invitados)

Menos de 24 horas: se pierde el 100% del costo del Tour

1. ¿Cómo reembolsar?

Todo el dinero (siguiendo la política de cancelación) se reembolsará a través del Sistema de Pago en Línea si los Consumidores realizan un depósito/pago con Tarjeta de Crédito a través de Internet. Los consumidores recibirán el dinero dentro de 3 a 4 días cuando Asia Legend Travel haga el reembolso. Si los Consumidores realizan un depósito/pago mediante transferencia bancaria a través de un banco. ¡Los consumidores recibirán dinero a través de la cuenta bancaria después de una semana cuando Asia Legend Travel reembolse! Todos los derechos de los Consumidores estarán altamente protegidos por Asia Legend Travel Co., Ltd.

2. Reembolso de Servicios No Utilizados

No se pueden realizar reembolsos ni cambios con respecto al alojamiento, las comidas, los recorridos turísticos, el transporte o cualquier otro servicio que esté incluido en los precios del Tour pero que no sea utilizado por el miembro del Tour.

5. Consumidores con Necesidades Especiales

(i) Será responsabilidad del Consumidor revelar, antes de la reserva, a la Compañía cualquier condición física o mental de un miembro de su grupo que pueda ser relevante.

(ii) La Compañía se reserva el derecho de negarse a brindar un Tour a una persona cuando, en opinión de la Compañía, ese Tour no se ajuste a las necesidades especiales de esa persona. No se impondrá ninguna responsabilidad a la Compañía por la provisión de un Tour inadecuado para cualquier persona en la que las necesidades especiales de esa persona no hayan sido reveladas en el momento de la reserva.

6. Solicitudes especiales

(i) Las solicitudes especiales (por ejemplo, alojamiento en la planta baja, etc.) deberán ser comunicadas por el Consumidor por escrito a la Compañía en el momento de realizar la reserva. La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con dichas solicitudes. Sin embargo, las solicitudes especiales no se pueden garantizar y no forman parte del Contrato. No se impondrá ninguna responsabilidad a la Compañía por el incumplimiento de una solicitud especial. Las solicitudes especiales no se pueden procesar dentro de X días antes de la salida.

7. Obligaciones del consumidor

(i) El Consumidor está obligado a verificar su documentación de viaje para asegurarse de que las fechas sean correctas y debe notificar a la Compañía de inmediato cualquier error u omisión.

(ii) Es responsabilidad del Consumidor asegurarse de que su documentación de viaje esté en regla, p. pasaporte y visa

(iii) Si el Consumidor no llega en la fecha acordada para el Tour, la Compañía tiene derecho a tratar el Tour como cancelado por el Consumidor.

(iv) El Consumidor acepta cumplir con las instrucciones dadas por la tripulación de la Compañía y acepta indemnizar a la Compañía por cualquier pérdida o lesión sufrida como resultado del incumplimiento de las instrucciones de la Tripulación.

(v) El Consumidor se compromete a comportarse de manera adecuada para no causar molestias u ofender a otros turistas.

(vi) El consumidor se compromete a no dañar el alojamiento y, en caso de producirse dicho daño, se compromete a pagar al propietario el costo de reparación o reemplazo del mismo.

8. Quejas

(i) Si el Consumidor desea presentar una queja en relación con unas vacaciones, debe informar al representante de la Compañía en el lugar donde se encuentra el Consumidor cuando surge la queja, dando así a la Compañía una oportunidad razonable para rectificar los asuntos.

(ii) No obstante lo anterior, el Consumidor puede notificar a la Compañía por escrito utilizando el formulario de comentarios a más tardar 30 días después de su regreso al puerto de salida. Cualquier reclamación recibida después de este plazo no será atendida.

(iii) El Consumidor también puede enviar un correo electrónico al Director de Asia Legend Travel Company a: hello@asialegend.travel

9. Responsabilidad y Seguro

1. Responsabilidad

(i) La Compañía no es responsable de ninguna pérdida, lesión o daño sufrido por los pasajeros. Los gastos adicionales incurridos debido a demoras, accidentes, desastres naturales, acciones políticas y disturbios deben ser asumidos por el Consumidor.

(ii) La Compañía no será responsable de ningún daño causado al Consumidor por la falta de ejecución del Contrato o la mala ejecución del Contrato cuando la falla o la mala ejecución no se deban a culpa de la Compañía porque:

(a) la falla que ocurre en la ejecución del Contrato es atribuible al Consumidor; o

(b) el incumplimiento sea imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y sean imprevisibles o inevitables; o

(c) la falla se debe a fuerza mayor como se define en el subpárrafo 3 (vi) anterior.

2. Seguro

Se requiere que el Consumidor tenga un seguro de viaje completo. Es responsabilidad del Consumidor leer su póliza de seguro antes de viajar y asegurarse de que el plan de seguro proporcione al Consumidor el nivel de cobertura requerido.

Solución de controversias

(i) Cualquier disputa o diferencia de cualquier tipo que surja u ocurra entre cualquiera de las partes del presente en relación con cualquier cosa o asunto que surja de, o en relación con este Contrato, está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Vietnam.

(ii) Las Partes cumplirán y completarán sus respectivas obligaciones de conformidad con las Leyes de Vietnam. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las Leyes de Vietnam. Cuando este Acuerdo requiera que se obtenga el consentimiento o la aprobación de las agencias estatales, dicho consentimiento o aprobación será necesario solo durante el tiempo que lo exijan las leyes de Vietnam.

(iii) Las Partes primero intentarán resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo a través de negociación y arreglo amistoso. En el caso de que cualquier disputa no pueda resolverse mediante negociación y arreglo amistoso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que cualquiera de las Partes notifique la disputa a la otra Parte, cualquiera de las Partes no remitirá la disputa a los tribunales sino a la Comisión Internacional de Vietnam. Centro de Arbitraje («VIAC») de acuerdo con las reglas del VIAC para la liquidación final. El árbitro o árbitros designados de conformidad con dichas reglas tendrán la facultad de pronunciarse sobre su propia competencia y sobre la validez de este Acuerdo para someterse a arbitraje. El lugar del arbitraje está en Hanoi. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las Partes.

(iv) Todos los procedimientos en virtud de este Artículo se llevarán a cabo, y todos los documentos presentados en relación con dicho procedimiento se realizarán en idioma inglés. El número de árbitros será de tres (3) y cada Parte en la disputa tendrá derecho a nombrar un árbitro. El tercer árbitro será designado por los dos primeros árbitros de acuerdo con las reglas de la VIAC vigentes en ese momento. En su defecto, los árbitros serán designados por el Presidente de la VIAC de acuerdo con su reglamento.

(v) Durante y sin perjuicio del curso del arbitraje, este Acuerdo continuará en ejecución.

La participación en cualquier Tour implica la plena aceptación de las condiciones anteriores por parte del Consumidor.

Asia Legend Travel Co., Ltd